24.06.2011 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2823; сегодня: 1.

Первая годовщина Центра сопровождения клиентских операций Среднерусского банка

Первая годовщина Центра сопровождения клиентских операций Среднерусского банка

Центру сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Среднерусского банка исполнился год. В преддверии годовщины сотрудники банка провели конкурс на лучшее название. Из большого количества вариантов выбрали «Ясная поляна» - ЦСКО находится в Туле, на родине писателя Льва Толстого. Автор победившего названия будет награжден ценным призом на празднике в честь дня рождения центра.

Центр сопровождения клиентских операций – высокотехнологичный комплекс, где централизованы процессы сопровождения и оформления банковских операций отделений банка. Эффективность создания подобных центров подтверждена аналогичными проектами в крупнейших банках мира. Создавая ЦСКО, Сбербанк ориентируется на специализацию, прагматичное разделение функций банка и оптимизацию процессов. Централизация, применение новейших технологий и конвейерный подход к выполнению операций позволяет существенно повысить производительность труда (более чем на 35%).

В настоящее время действуют шесть официально открытых ЦСКО Сбербанка (Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Красноярск, Ростов-на-Дону, Ставрополь). Центр Среднерусского банка - крупнейшего территориального банка Сбербанка – создан в Туле год назад и в настоящее время находится на этапе формирования. Он объединяет операционные функции банка в Московской, Брянской, Калужской, Рязанской, Смоленской, Тверской и Тульской областях. На данный момент полностью централизован 31 из 72 процессов и 35 находятся в тиражировании. Штат ЦСКО, который будет немногим больше 2 000 сотрудников, укомплектован более чем на 50%.

«Помимо централизации всех операционных процессов банка у ЦСКО есть еще одна важная функция – работа с жалобами клиентов. Мы придаем этому направлению большое значение, потому что удовлетворенность клиентов – один из важнейших показателей качества нашей работы. ЦСКО Среднерусского банка пока работает не в полную силу, но уже на этом этапе видны серьезные изменения в этом плане», - комментирует и.о. председателя Среднерусского банка Юрий Исмагилов.


Ньюсмейкер: Среднерусский банк Сбербанка России — 261 публикация
Поделиться:

Группа: Сбербанк России (5873)

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...